“耽误了给客户送机票不说，现在我都不知道自己应该到哪里去要回自己那1800元。”13日下午，从外地来蓉打工的杨先生遭遇了一件怪事：银行自动取款机“光吐纸、不吐钱”。昨日，当银行方面告知他要一周以后才能确定是否出错的答复后，感到了无奈。接下来的一周时间，他只能好好保管好那张自动取款机打印出来的取款凭证，“还不知道到时候能不能要回我那1800元，我要跑多少路送多少机票才能挣到1800元。” A T M 只吐纸不吐钱 13日下午4点过，外地来蓉在某机票销售点打工的杨先生按到老客户电话称，已经给他的银行卡内存入了1800元，预订两张机票。于是来到文翁路某银行自动取款机，准备取款购票然后给客户送过去。“没想到，操作之后，只听到机器内“哗哗”的响，等了半天却没有钱出来。”据杨先生称，等了大约10分钟，机器内给出一张凭证，上面显示他已经取款1800元。他当时心想，凭证出来钱也许马上就会“吐”出来。令他没想到的是，此时取款机显示屏上却突然出现“本机出现故障、暂停服务”的字样。“当时我就慌了，我没拿到钱，却给我一张取款凭证。”杨先生第一个想法就是不能离开机器，否则就说不清楚了。 银行能否快速应对 “我马上给客户打电话说明情况，紧接着就给银行打电话。”杨先生说，当时银行的工作人员听完情况后，怀疑是“有人在取款机内塞东西，卡住取款口。”在工作人员的指导下，他设法“撬开”了取款口，里面却是空的。后来银行的工作人员说他们马上“锁定”这台取款机，同时让他不要着急，说“保证可以解决。” 昨日上午，他路过那台“只吐凭证不吐钱”的取款机时，发现那台机器并没有“锁定”，有人正在使用。他马上再次和银行联系，银行客服电话人员告知“要到该行A T M 中心解决。” 按照银行的提示，他找到A T M 中心。工作人员告知他要等一段时间等他们清账的时候才能确定是否多出“1800元”，到时候才能解决，时间大约要等一周。“这种事情怎么能等，”对银行的答复，杨先生非常不满。他认为“机器难免出错，但银行能够设立一套快速应对机制，尽量减少消费者焦急等待的时间。” 提醒：第一时间投诉求助 银行是否可以设立一套快速应对机制？该银行有关人士表示，A T M 可靠性非常高，银行方面专业维护人员有限，短期内不大可能“安排很多人随时等着解决问题。”同时，银行方面也表示，如果确实是因为机器故障，导致客户账面被扣，钱却没到手的问题，银行方面可以保证客户的资金安全。 业内人士解释说，一般来说，机器故障，电源突然断掉，它就会把钞票自动吞下去，但A T M 机发生故障的原因很多种，建议用户不要对机器贸然行事，最好第一时间致电银行，虽然受限于人手和权限，银行一般不可能派人立即到现场处理，但会通过电话教用户如何观察、处理，银行或银联也可以当即在网络上查询一下余额，确认钱是否被划走；查询该机器的运行状况等；同时留下该起事故的记录，为万一发生纠纷留存证据。“目前没有更稳妥的办法了。”
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